Garder votre équipe et vos clients connectés durant les périodes difficiles

En tant qu’agence de communication conseillant régulièrement ses clients dans des situations de crise, nous sommes habitués à être des « observateurs objectifs », prodiguant des conseils sur la façon de manœuvrer ses communications internes et externes. Mais une fois le soutien apporté et les choses sous contrôle, nous avons généralement une bonne capacité changer de vitesse, travailler sur autre chose et de vous extirper de la situation.

Sauf qu’en ce moment, nous sommes tous dans le même bateau! Tout comme nos clients, nous gérons nos propres communications internes et externes, en prenant soin de soutenir la santé de notre équipe et de leurs familles et de nous assurer que chacun a ce dont il a besoin pour travailler à distance (ce qui, à mon avis, comprend également des sentiments de connexion avec ses collègues et le maintien de la culture d’entreprise).

Ainsi, à la lumière de l’évolution rapide de la situation autour du virus COVID-19, la recommandation que nous faisons à nos clients est de continuer à surcommuniquer. Ce bon conseil est également quelque chose que nous faisons pour notre propre entreprise. Si le travail à distance nécessite de plus grands efforts de communication quand tout se passe bien, il en requière encore davantage durant les moments difficiles.

KLC a mis en place une politique de travail à distance flexible depuis de nombreuses années. Les membres de notre équipe disposent des outils et de la technologie nécessaires pour garantir un accès sécurisé à notre serveur, aux fichiers clients et les uns aux autres lorsqu’ils ne sont pas au bureau. Comme pour toute question de santé publique, nous sommes guidés par les recommandations des autorités sanitaires gouvernementales responsables et mettrons en œuvre des mesures supplémentaires en conséquence.

Dès lundi, nous avons commencé à appliquer des politiques de bon sens dans tout le bureau. Celles-ci inclues :

– Travailler à la maison

– Tester toutes les applications que nous utilisons sur une base régulière

– La mise en place de stratégie de distanciation sociales, telles que :

– L’utilisation de la visio-conférence

– Éviter de se déplacer

– Éviter les rencontres en face à face qui ne sont pas essentielles (internes comme externes, y compris les formations et les conférences)

Comme toujours, sécuriser les informations sensibles de nos clients est une priorité absolue, de sorte que le travail à distance se fera toujours depuis des endroits où nos équipes ont accès à un réseau privé et sécurisé.

Sur le plan de la culture et de la connectivité, voici d’autres choses que nous faisons / avons fait pour garder la #KLCBestTeam connectée :

– Un party de Saint-Patrick virtuel, avec des photos de nos propres espaces de travail

– Un document Google comprenant une liste évolutive des ressources virtuelles disponibles (allant des webinars et des outils technologiques en passant par les cours de fitness en streaming gratuits et les séries télé à dévorer après la job)

– Nous encourageons également les appels téléphoniques et vidéos

– Nous avons démarré une nouvelle chaîne Slack pour partager des nouvelles les uns des autres depuis la maison : nos chats, nos enfants, nos dîners…

– Des rappels sur les ressources de bien-être disponibles

Nous travaillons fort que possible pour que notre quotidien d’affaires demeure inchangé. Nous continuerons à faire preuve de discernement, de bon jugement et d’excellence opérationnelle tout en prenant soin de nos employés, de nos clients et de notre travail sans interruption.

Restez en bonne santé. Restez en sécurité. Restez à la maison. Mais restez également en contact avec votre équipe, vos amis et votre famille. Décrochez le téléphone. Facetimez. Organisez des rassemblements virtuels, assistez à des événements virtuels (consultez Facebook pour des concerts gratuits et des fêtes d’isolement mondial!).

Et si vous avez besoin de quelque chose, appelez-nous. Nous sommes ensembles dans cette épreuve et nous la traverserons ensemble.